Ultima actualizare: 18 octombrie 2026
Bine ai venit la IZORIA.
Selectăm cadouri aparte, obiecte de decor și produse originale, alese pentru farmecul și utilitatea lor. Ne dorim ca experiența ta în magazin să fie plăcută, iar informațiile despre comenzi, plăți, livrare și drepturile tale să fie clare.
Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului izoria.ro și cumpărarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Înainte de plasarea unei comenzi, te rugăm să citești acești Termeni și condiții, împreună cu politicile de livrare, retur și confidențialitate disponibile pe site.
1. Cine suntem
Magazinul online funcționează sub denumirea comercială IZORIA.
Operator juridic: MURARIU ADRIAN DUMITRU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI: 55636839
Nr. Registrul Comerțului: F2026044803009
Sediu profesional: Bd. București nr. 3, bl. 7B, et. 3, ap. 17, Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100525, România
E-mail: salut@izoria.ro
Telefon: 0750293926
Website: izoria.ro
2. Despre magazin și produsele noastre
IZORIA comercializează cadouri, obiecte de decor și produse originale, ingenioase sau amuzante, selectate pentru caracteristicile și utilitatea lor.
Prezentăm produsele prin descrieri, fotografii, caracteristici, dimensiuni și alte informații relevante pentru alegerea acestora.
Pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecranul sau dispozitivul utilizat. Aceste diferențe nu înlătură obligația noastră ca produsul livrat să corespundă descrierii și caracteristicilor comunicate.
Accesoriile incluse și eventualele elemente care se achiziționează separat sunt precizate în descrierea produsului.
3. Cine poate plasa o comandă
Pentru a plasa o comandă trebuie să ai capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului sau să acționezi prin intermediul ori cu acordul reprezentantului legal, atunci când legea impune acest lucru.
Ești responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, inclusiv numele, datele de contact și adresa de livrare.
Dacă observi o eroare după transmiterea comenzii, contactează-ne cât mai curând la salut@izoria.ro.
4. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile de vânzare ale produselor, cu taxele aplicabile incluse, potrivit regimului fiscal al operatorului.
Reducerile și promoțiile sunt supuse condițiilor comunicate pentru fiecare ofertă.
Costul transportului este afișat separat în procesul de comandă.
Livrarea în România este gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de peste 200 lei, după aplicarea reducerilor. Pentru comenzile de până la 200 lei inclusiv, costul transportului este afișat la finalizarea comenzii.
Înainte de transmiterea comenzii poți verifica suma totală de plată, inclusiv transportul și eventualele costuri suplimentare comunicate expres.
5. Plasarea și confirmarea comenzii
Produsele dorite pot fi adăugate în coș, iar comanda poate fi transmisă prin procesul de finalizare disponibil pe site.
Înainte de transmitere poți verifica:
-
produsele selectate;
-
cantitățile;
-
prețurile și reducerile;
-
datele de contact și livrare;
-
metoda de plată;
-
suma totală de plată.
Transmiterea comenzii implică obligația de plată.
Mesajul automat prin care confirmăm primirea comenzii atestă înregistrarea acesteia în sistem. Acesta nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a comenzii, dacă nu precizează expres acest lucru.
Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când îți comunicăm acceptarea comenzii printr-un mijloc durabil, de regulă prin e-mail.
Dacă înainte de acceptare constatăm indisponibilitatea produsului, o eroare tehnică evidentă privind prețul sau informațiile produsului ori imposibilitatea obiectivă de a executa comanda, te informăm cât mai curând.
Dacă am încasat o sumă pentru o comandă care nu poate fi acceptată, aceasta va fi restituită conform legii.
6. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Depunem eforturi pentru actualizarea informațiilor despre stoc. Pot exista însă situații în care mai multe comenzi sunt plasate într-un interval foarte scurt sau apar erori de sincronizare.
Dacă un produs devine indisponibil înainte de acceptarea comenzii, te informăm. Nu ești obligat să accepți un produs alternativ.
7. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Poți alege dintre opțiunile active pentru comanda și adresa ta.
Plățile electronice sunt procesate prin Shopify și/sau prin furnizori terți de servicii de plată.
IZORIA nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate direct de furnizorul serviciului de plată.
Dacă alegi plata ramburs, atunci când aceasta este disponibilă, suma afișată la finalizarea comenzii se achită la primirea coletului, potrivit opțiunilor oferite de curier.
8. Procesarea și livrarea comenzilor
Comenzile sunt livrate prin curier la adresa indicată de tine.
Procesăm comenzile în maximum o zi lucrătoare. Comenzile plasate în timp util pentru pregătirea coletului și programul de preluare al curierului pot fi predate curierului chiar în aceeași zi.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Timpul de transport prin curier se adaugă perioadei de procesare și depinde de serviciul de curierat și de localitatea de destinație.
Livrarea în România este gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de peste 200 lei, după aplicarea reducerilor. Pentru comenzile de până la 200 lei inclusiv, tariful transportului este afișat înainte de transmiterea comenzii.
După expediere îți transmitem informațiile disponibile pentru urmărirea coletului.
În perioade aglomerate sau în situații excepționale pot apărea întârzieri. Dacă aflăm că livrarea comenzii tale este afectată, te informăm. Aceste situații nu înlătură obligațiile noastre și drepturile tale legale.
În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă la intrarea în posesia fizică a acestora de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, cu excepțiile prevăzute de lege.
9. Recepția produselor
Îți recomandăm să verifici produsele după primirea coletului.
Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau care prezintă alte probleme, scrie-ne la salut@izoria.ro, indicând numărul comenzii și situația întâmpinată.
Fotografiile pot ajuta la identificarea și soluționarea rapidă a problemei, însă solicitarea acestora nu limitează drepturile tale legale.
10. Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Ne poți comunica decizia prin e-mail la salut@izoria.ro, prin formularul de retragere disponibil pe site sau printr-o altă declarație neechivocă.
Funcția de retragere este accesibilă din partea de jos a site-ului, prin linkul „Retragere din contract”.
Utilizarea formularului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
În cazul simplei răzgândiri, costul direct al transportului pentru retur este suportat de consumator.
Procedura completă și adresa de retur sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.
11. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege.
În particular, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate, în condițiile legii.
Excepțiile nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte sau neconforme.
12. Rambursarea
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în condițiile legii și ale Politicii de retur.
În cazul retragerii integrale din comandă, rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării standard achitat inițial. Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, oricare intervine prima, cu excepția cazului în care ne oferim să recuperăm noi produsele.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru rambursare.
Pentru comenzile achitate ramburs, stabilim împreună modalitatea de restituire a banilor.
13. Conformitatea produselor și garanția legală
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în perioada legală aplicabilă.
Pentru bunurile noi, perioada legală generală de răspundere pentru neconformitate este de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.
În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:
-
repararea produsului;
-
înlocuirea produsului;
-
reducerea proporțională a prețului;
-
încetarea contractului și rambursarea prețului.
Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
14. Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, contactează-ne cât mai repede la salut@izoria.ro.
Vom încerca să o oprim înainte de predarea către curier.
Dacă produsul a fost deja expediat, poți exercita dreptul de retragere și utiliza procedura de retur, atunci când acest drept este aplicabil.
15. Reclamații și suport
Pentru întrebări sau reclamații ne poți contacta prin pagina Contact, la salut@izoria.ro sau la 0750293926.
Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm să menționezi numărul comenzii.
Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a problemei, fără a limita dreptul tău de a te adresa autorităților sau instanțelor competente.
16. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu magazinul, consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — Direcția SAL.
Platforma electronică SAL este disponibilă la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro.
Această posibilitate nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
17. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, materialele video, elementele grafice și celelalte materiale originale asupra cărora deținem drepturi sunt protejate în condițiile legislației privind proprietatea intelectuală.
Aceste materiale nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.
Drepturile asupra mărcilor, fotografiilor sau altor materiale aparținând terților rămân ale titularilor lor.
18. Utilizarea site-ului
Site-ul trebuie utilizat în scopuri legale.
Nu sunt permise:
-
tentativele de fraudă;
-
accesul neautorizat la sistemele magazinului;
-
introducerea sau distribuirea de cod malițios;
-
perturbarea intenționată a funcționării site-ului;
-
utilizarea site-ului cu încălcarea drepturilor altor persoane sau a legii.
Putem lua măsuri rezonabile pentru protejarea magazinului, utilizatorilor și sistemelor împotriva activităților abuzive sau frauduloase.
19. Linkuri și servicii ale terților
Site-ul poate utiliza sau conține linkuri către servicii furnizate de terți, precum Shopify, procesatori de plăți, servicii de curierat, aplicații integrate sau platforme sociale.
Nu controlăm funcționarea independentă a site-urilor terților. Utilizarea acestora poate fi supusă propriilor termeni și politici.
Aceste prevederi nu înlătură obligațiile noastre față de clienți pentru serviciile și comenzile pentru care răspundem potrivit legii.
20. Funcționarea site-ului
Depunem eforturi pentru menținerea site-ului disponibil și funcțional.
Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice sau probleme ale furnizorilor terți.
Astfel de situații nu afectează drepturile deja dobândite de clienți și nici obligațiile legale ale magazinului.
21. Răspunderea
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea magazinului atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
Nu sunt afectate drepturile imperative ale consumatorilor, inclusiv cele referitoare la conformitatea bunurilor, despăgubiri, retragere și protecția împotriva clauzelor abuzive.
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrară destinației sau instrucțiunilor acestora.
22. Forță majoră
În situații de forță majoră, obligațiile părților și efectele asupra contractului sunt tratate potrivit legislației aplicabile.
Te informăm atunci când un asemenea eveniment afectează semnificativ executarea comenzii, în măsura în care situația permite acest lucru.
23. Protecția datelor personale
Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site.
Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este supusă condițiilor legale aplicabile privind informarea și consimțământul.
24. Modificarea Termenilor și condițiilor
Putem actualiza acești Termeni și condiții atunci când apar modificări ale serviciilor, funcționării magazinului sau legislației aplicabile.
Versiunea actualizată este publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.
Pentru comenzile deja încheiate se aplică versiunea și informațiile contractuale valabile la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate valabil de părți.
25. Legea aplicabilă și jurisdicția
Acești Termeni și condiții și contractele încheiate prin magazin sunt guvernate de legislația română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.
Nicio prevedere nu înlătură protecția oferită consumatorilor prin normele imperative aplicabile.
Neînțelegerile pot fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, părțile se pot adresa autorităților, mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor sau instanțelor competente, potrivit legii.
26. Contact
Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții sau despre o comandă:
IZORIA
Operator: MURARIU ADRIAN DUMITRU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI: 55636839
Nr. Registrul Comerțului: F2026044803009
E-mail: salut@izoria.ro
Adresă: Bd. București nr. 3, bl. 7B, et. 3, ap. 17, Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100525, România
Telefon: 0750293926
Website: izoria.ro